Απεγνωσμένοι κάτοικοι που τηλεφωνούσαν στην πυροσβεστική ενώ καίγονταν στα σπίτια τους, έπαιρναν γενικές και αόριστες απαντήσεις από το κέντρο της πυροσβεστικής που τους προέτρεπαν να «κάνουν κουράγιο».

Δείτε το διάλογο μίας γυναίκας με το τηλεφωνικό κέντρο:

-Σας ακούω

-Κόκκινο λιμανάκι καίγονται σπίτια. Καίγεται το σπίτι μου. Έχω παιδί

-Κάντε υπομονή, κυρία. Κάντε υπομονή

-Πόση υπομονή να κάνω;

-Κάντε υπομονή

-Γιατί μας έχετε ξεχάσει;

Συγκλονιστικοί είναι και οι διάλογοι μεταξύ στελεχών της πυροσβεστικής. «Της π@@@ς γίνεται». «Έχει χαθεί η μπάλα εδώ (...) Εγκλωβισμένοι. Σου λέω χάος». Όπως προκύπτει, υπήρχαν σοβαρά προβλήματα και στην επικοινωνία με τα εναέρια μέσα τις κρίσιμες ώρες.

«Έχει νεκρούς αλλά δεν τους ανακοινώνουν», ακούγεται σε άλλη τηλεφωνική επικοινωνία.